貨品與規格
初次購買，應如何選擇合適的原料？
建議先按計劃製作的產品種類作篩選，例如冷製手工皂、MP 皂、液體皂或弱酸性清潔用品。首次購買可優先選擇基礎油品、常用添加物及基本功能性原料，以便逐步測試及掌握配方需要。我們也提供部分產品材料包以供選擇。
液體原材（如油脂、花水）運送過程中會滲漏嗎？
請放心。我們對所有液體容器皆進行加厚處理，並在瓶口處使用防漏封口膜或加強膠帶固定。外包裝則採用抗壓紙箱與緩衝材包覆，確保原材完好無損地送到您手中。
產品圖片是否與實物完全相同？
產品圖片僅供參考。由於拍攝光線、顯示器設定，以及天然原料本身的批次差異，實物顏色、質感或外觀有機會與圖片略有不同，建議以產品名稱、規格及說明內容為準。
天然原料不同批次之間如有色澤或氣味差異，是否正常？
天然原料如植物油、草本粉、精油及萃取物，會因產地、季節及批次不同而出現輕微色澤、氣味或濃稠度差異，此情況一般屬正常現象。如產品仍符合品質標準，通常不影響正常使用。
原料包裝規格是否固定？
大部分原料均按照產品頁面列明的固定容量或重量出售，部分產品或設有多個規格選項。實際供應規格以網站顯示為準。
如何判斷某款原料是否適合自己的配方？
建議購買前細閱產品頁面的說明，包括用途、建議添加範圍、溶解方式、保存方法及注意事項。由於每個配方的設計、比例及用途均不相同，顧客應按自身需要及測試結果判斷是否適用。
原料是否可直接接觸皮膚使用？
並非所有原料均可直接單獨接觸皮膚使用。部分原料必須按建議比例稀釋、配方處理或經測試後方可使用，購買前請務必留意產品頁面的使用說明及注意事項。
原料是否設有保存期限？
大部分原料均設有建議保存期限，但不同類型原料的穩定性不盡相同，例如植物油、精油、活性原料、界面活性劑及粉類原料的保存時間均可能不同。建議顧客收到貨品後盡快妥善保存，並按產品標示或頁面資料使用。
原料應如何保存？
一般建議存放於陰涼、乾燥及避光的位置，並保持容器密封，避免受潮、高溫或陽光直射。部分對溫度或氧化較敏感的原料，應按照產品說明作特別保存。